Pitney Bowes ne fait pas appel à un réseau d'intermédiaires pour réparer et entretenir son équipement. Nous le faisons nous-mêmes. Cela signifie que nous sommes en mesure d'adapter les services que nous offrons en fonction des besoins précis de nos clients. Cela signifie aussi que vous pouvez être assuré de recevoir un service uniforme et fiable. Cet avantage fait en sorte que vous tirez une productivité maximale de votre équipement Pitney Bowes. Voici une liste de nos solutions avancées de service à la clientèle :

• Centre national de réponse à la clientèle — Nous sommes conscients que votre entreprise mène peut-être ses activités avant ou après les heures ouvrables normales de 9 h à 17 h. C'est la raison pour laquelle nos représentants bilingues en assistance à la clientèle sont à votre service de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Ils répondront à toutes vos questions relatives au service, dépêcheront un technicien sur place au besoin et prendront même vos commandes de fournitures. Il suffit de composer un numéro sans frais.
• Programme de service complet — Notre Programme de service complet a réellement été conçu à l'intention de nos clients. Les appels de nos clients inscrits au Programme de service complet reçoivent toujours la priorité absolue. À titre de client inscrit au Programme de service complet, vous bénéficierez d'un nombre illimité d'appels de service, et toutes les pièces et la main-d'oeuvre sur place nécessaires pour remettre votre équipement en service RAPIDEMENT seront sans frais. Notre Programme de service complet offre les avantages suivants :
  • toutes les pièces et la main-d'oeuvre nécessaires pour maintenir votre équipement à son niveau de rendement maximal
  • l'accès illimité à notre équipe de diagnostic pour obtenir des conseils et de l'assistance
  • une intervention rapide et un appel dans les deux heures
  • un prêt d'équipement au besoin
• FIELDWATCH — Exclusif à Pitney Bowes, ce système technologique avancé relie notre réseau entier de service et permet à nos techniciens d'accéder immédiatement à l'historique de service de votre équipement de façon à vous offrir un service à la clientèle plus rapide et plus efficace.

  Des terminaux portatifs permettent à nos techniciens de mettre à jour vos dossiers instantanément, de commander des pièces et des fournitures sur-le-champ et d'effectuer des tests de diagnostic sur place.

• Heure d'arrivée prévue — Notre programme d'établissement de l'heure d'arrivée prévue assure qu'un de nos techniciens répondra à votre appel dans les deux heures suivantes pour vous indiquer avec précision le moment où le service sera offert.
• Forfaits de services spécialisés — Nos forfaits de soutien complet à l'intention des utilisateurs de nos systèmes de logistique prévoient l'entretien du matériel, des diagnostics par modem sans frais, ainsi qu'un service d'assistance téléphonique sans frais. De plus, nous veillons à ce que votre système reste à jour en fournissant des mises à jour sur les tarifs et les services des transporteurs.
• Programme d'entretien à valeur ajoutée applicable aux copieurs — Nous croyons qu'il vaut mieux prévenir que guérir. Par conséquent, pour faire en sorte que votre copieur offre un rendement maximal, nous avons élaboré un programme de service adapté sur mesure aux besoins des utilisateurs de copieur. Les pièces sont vérifiées lors de chaque visite de service et sont remplacées au besoin; ainsi, les pièces usées sont détectées avant que des problèmes ne surviennent. Voilà une autre façon de veiller à ce que votre copieur fonctionne à un niveau de rendement optimal.